เมื่อ 28 ปีที่ผ่านมา ได้มีการจัดตั้งบริษัทมีชื่อร่วมกับแม่น้ำที่ใหญ่ที่สุดในโลก ขายหนังสือให้กับลูกค้าที่เข้าสู่เว็บไซต์ผ่านโมเด็มผ่านสายโทรศัพท์
ไม่ใช่ร้านหนังสือแห่งแรกที่ ร้านค้าออนไลน์ (Books.com เปิดตัวในปี 1992) แต่มีลักษณะเหมือนร้านค้าในพื้นที่ เจ้าของร้านรู้จักชื่อลูกค้า – ระฆังก็ดังขึ้นที่สำนักงานใหญ่ของบริษัทในซีแอตเทิลทุกครั้งที่มีการสั่งซื้อ
Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon ตั้งเป้าที่จะทำให้เป็น “ร้านค้าทุกอย่าง” บริษัทจะไม่เพียงแต่เป็นร้านขายของทุกอย่างเท่านั้น แต่ยังเป็น “บริษัททุกสิ่งทุกอย่าง”
วันนี้ 25 ปีต่อมา Amazon ได้เปลี่ยนโฉมหน้าการค้าปลีกอย่างถาวร เป็นหนึ่งในสามบริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลก โดยมีมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาดอยู่ที่ประมาณ 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ มากกว่า GDP ของเกือบ 200 ประเทศ
หากคุณซื้อหุ้น IPO มูลค่า 100 ดอลลาร์ในปี 2540 ก็จะมีมูลค่าประมาณ 120,000 ดอลลาร์ในวันนี้ นิยามใหม่ของร้านค้าปลีก Amazon นำความสะดวกสบายในการช็อปปิ้งไปสู่ระดับใหม่อย่างต่อเนื่อง
ก่อนปี 1994 นักช้อปต้องเดินทางไปที่ร้านค้าเพื่อค้นหาและซื้อของ การช็อปปิ้งเคยเป็นงานที่หนักหน่วง การเดินไปตามทางเดินหลาย ๆ แห่งเพื่อค้นหาสิ่งของที่ต้องการ จัดการกับเด็กที่ร้องไห้และจู้จี้ และรอต่อแถวชำระเงินยาวเหยียด ทุกวันนี้ ร้านค้าพยายามเข้าถึงผู้ซื้อทุกที่ทุกเวลาผ่านช่องทางและอุปกรณ์ที่หลากหลาย
หลังจากประสบปัญหาการจัดส่งฟรีเป็นเวลาสองวันจากโปรแกรมสมาชิก Prime ของ Amazon ผู้ซื้อเริ่มคาดหวังไม่น้อยจากผู้ค้าปลีกที่ ร้านค้าออนไลน์ ทุกราย ผู้ซื้อประมาณ 100 ล้านคนทั่วโลกมี Amazon Prime
บริษัททำให้การช้อปปิ้งสะดวกยิ่งขึ้นด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การสั่งซื้อเพียงคลิกเดียว คำแนะนำส่วนบุคคล; รับพัสดุที่ฮับและล็อกเกอร์ของ Amazon สั่งซื้อสินค้าด้วยการกดปุ่ม Dash เพียงครั้งเดียว และจัดส่งถึงบ้านด้วย Amazon Key
ผู้ซื้อยังสามารถค้นหาและสั่งซื้อสินค้าผ่านคำสั่งเสียงง่ายๆ กับ Echo หรือโดยการคลิก Instagram หรือรูปภาพ Pinterest ตอนนี้ Amazon ยังมีร้าน “Go” แบบไม่มีแคชเชียร์ในซีแอตเทิลอีกด้วย
Amazonเป็นปัจจัยหนึ่งในการปิดร้านค้าทั่วไปที่เพิ่มขึ้นไม่สามารถทันกับการเปลี่ยนแปลงในร้านค้าปลีก ในช่วง 15 สัปดาห์แรกของปี 2019 เพียงปีเดียว มีการปิดร้านประมาณ 6,000 แห่งในสหรัฐอเมริกาโดยรวม สูงกว่าจำนวนการปิดในปี 2018 ทั้งหมด